malangjos.com — Di tengah peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, BRI Malang Marthadinata memilih hadir lebih dekat dengan nasabah. Mengusung tema Think Customer, BRI menjadikan nasabah sebagai fokus utama transformasi bisnis dan layanan. Senyum dan sapaan hangat mewarnai kegiatan yang berlangsung di Banking Hall BRI itu.
Manajemen Beri Kejutan di Banking Hall
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra turun langsung menyapa nasabah pada Jumat (4/9/2026). Kehadiran manajemen disambut hangat. Selain memberikan ucapan terima kasih, BRI juga menyerahkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Alde Tio Putra mengatakan, Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum bagi BRI untuk mengingat bahwa di balik setiap transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang dibangun bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, interaksi langsung dengan nasabah membuat manajemen dapat melihat dan merasakan langsung bagaimana nasabah mendapat layanan di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Rahayu dan Layanan Cepat BRI
Salah satu nasabah, Rahayu, mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak 2016. Ia merasakan layanan BRI yang cepat dan membantu aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Menurut Rahayu, respons layanan yang cepat sangat dibutuhkan untuk kegiatan bisnis yang menuntut perbankan efektif dan efisien.
BRI Malang Marthadinata menyebut cerita nasabah sebagai pengingat bahwa kepercayaan yang terjalin merupakan bagian penting perjalanan BRI. Alde Tio Putra menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun dalam keseharian insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Semangat HPN 2026 menguatkan komitmen BRI Malang Marthadinata menempatkan nasabah pada setiap langkah transformasi. Kehadiran manajemen di tengah nasabah menjadi pengingat bahwa hubungan yang kuat dimulai dari kehadiran, pendengaran, dan pelayanan tulus.
Komentar